Formation de base 6 : L’accueil des publics

Proposé par : Bibliothèque départementale de l’Yonne

Objectifs :
- Analyser sa pratique d’accueil
- Être à l’écoute et identifier les besoins des différents publics en termes d’informations et de conseils
- Savoir adapter l’accueil
- Acquérir des techniques simples de communication : écoute, questionnement, reformulation, proposition, réponse aux demandes de renseignements et d’informations
Intervenante : Laetitia Jenn
Contact : Cédric Le Floch - 03 86 48 02 47 - cedric.le-floch@yonne.fr - Cécile Rigollet - 03 86 48 20 30 - cecile.rigollet@yonne.fr

Inscription