Qualité de l'accueil en BU "accueil SP+"

Proposé par : Bibliest

Objectifs :
- Gérer l’accueil multicanal en bibliothèque, en incarnant les valeurs et les engagements du Service Public
- Gérer l’amélioration continue de la qualité de l’accueil en bibliothèque, en se fondant sur l’expérience usager (Services Publics Plus)
Contenu :
- Les valeurs à mobiliser en situation d’accueil pour tenir les engagements du Service Public à la bibliothèque
- Les méthodes et outils de l’accueil multicanal en bibliothèque
- L’amélioration continue de l’accueil et du service à l’usager en bibliothèque
- Associer les usagers à la construction et à l’amélioration des services en bibliothèque
Intervenant : Antoine Meylan
Contact : Natalie Cêtre - 03 80 39 51 12 - bibliest@u-bourgogne.fr

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